Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ)

Har du et spørgsmål? Vi er her for at svare! Nedenfor finder du de spørgsmål, vi oftest får, sammen med de tilhørende svar. Finder du stadig ikke helt det, du søger, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Bestilling og levering

Hvordan kan jeg spore min bestilling?

Du har modtaget en trackingkode via e-mail. Med denne kode kan du følge den aktuelle status for din bestilling. Du kan også se den via vores tracking-side.

Hvad er fragtomkostningerne?

Forsendelsen er helt gratis.

Jeg har ikke modtaget min bestilling – hvad nu?

Kontrollér først placeringen af din bestilling med den trackingkode, du har modtaget via e-mail. Hvis din bestilling stadig er i hænderne på fragtfirmaet, bedes du kontakte dem direkte. Oplever du stadig problemer, kan du kontakte vores kundeservice via info@solverafashion.com.

Hvor lang er leveringstiden?

Vi bestræber os på at levere din bestilling inden for 5 til 9 dage.

Hvis du har spørgsmål om din bestilling, kan du altid sende en e-mail til vores kundeservice. Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer.

Hvor lang er behandlingstiden?

Alle bestillinger behandles inden for én arbejdsdag på hverdage. Alt, der bestilles før kl. 00:00 om natten, behandles senest den næste arbejdsdag inden kl. 00:00.

Hvor kan jeg finde min Track & Trace-kode?

Du burde have modtaget en e-mail med disse oplysninger. Kontrollér også din spammappe for en sikkerheds skyld.

Hvis du ikke har modtaget nogen e-mail, bedes du kontakte vores kundeservice via e-mail eller kontaktformularen. Vi bestræber os på at give dig et svar inden for 24 timer.

Ombytning & Returnering

Hvor mange dages fortrydelsesret har jeg?

Fra det øjeblik du modtager din bestilling, har du 14 dages fortrydelsesret.

Hvad skal jeg være opmærksom på ved returnering?

Ved returnering af et produkt er der tre vigtige punkter at være opmærksom på:

• Produktet skal returneres ubrugt, ubeskadiget og i original emballage.
• Sørg for, at returneringen er forsynet med en Track & Trace-kode.
• Fragtomkostningerne for returneringen er for din egen regning.

Hvordan behandles en returnering?

Når vi modtager din returnering, kontrollerer vi, om produkterne er i god stand, og om alle betingelser er opfyldt. Hvis du returnerer et produkt på grund af skade, vil vi undersøge dette nøje. Hvis alt er i orden, tilbagefører vi straks købsbeløbet til din bankkonto. Bemærk, at det kan tage op til 5 arbejdsdage, før beløbet er synligt på din konto.