Questions fréquemment posées (FAQ)
Vous avez une question ? Nous sommes là pour y répondre ! Vous trouverez ci-dessous les questions que nous recevons le plus souvent, accompagnées des réponses correspondantes. Si vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Commande et livraison
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous avez reçu un code de suivi par e-mail. Avec ce code, vous pouvez suivre le statut actuel de votre commande. Vous pouvez également le consulter via notre page de suivi.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est entièrement gratuite.
Je n’ai pas reçu ma commande – que faire ?
Vérifiez d’abord l’emplacement de votre commande avec le code de suivi que vous avez reçu par e-mail. Si votre commande est toujours entre les mains du transporteur, veuillez le contacter directement. Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse info@solverafashion.com.
Quel est le délai de livraison ?
Nous nous efforçons de livrer votre commande dans un délai de 5 à 9 jours.
Si vous avez des questions concernant votre commande, vous pouvez toujours envoyer un e-mail à notre service client. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures.
Quel est le délai de traitement ?
Toutes les commandes sont traitées dans un délai d’un jour ouvrable en semaine. Tout ce qui est commandé avant minuit est traité au plus tard le jour ouvrable suivant avant minuit.
Où puis-je trouver mon code Track & Trace ?
Vous devriez avoir reçu un e-mail avec ces informations. Vérifiez également votre dossier spam par précaution.
Si vous n’avez reçu aucun e-mail, veuillez contacter notre service client par e-mail ou via le formulaire de contact. Nous nous efforçons de vous répondre sous 24 heures.
Échange & Retour
Combien de jours ai-je pour me rétracter ?
À partir du moment où vous recevez votre commande, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter.
À quoi dois-je faire attention lors d’un retour ?
Lors du retour d’un produit, trois points importants sont à respecter :
- Le produit doit être retourné non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
- Assurez-vous que le retour est accompagné d’un code Track & Trace.
- Les frais de retour sont à votre charge.
Comment un retour est-il traité ?
Lorsque nous recevons votre retour, nous vérifions si les produits sont en bon état et si toutes les conditions sont remplies. Si vous retournez un produit en raison d’un dommage, nous l’examinerons attentivement. Si tout est en ordre, nous rembourserons immédiatement le montant de l’achat sur votre compte bancaire. Notez que cela peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables avant que le montant soit visible sur votre compte.