Conditions commerciales

Article 1 – Définitions

Les définitions suivantes s'appliquent dans ces conditions :

Délai de réflexion : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans le cadre d'une activité professionnelle ou commerciale et qui conclut un contrat de vente à distance avec l'entrepreneur ;

Jour : jour calendaire ;

Transaction à exécution successive : un contrat de vente à distance concernant une série de produits et/ou services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat s'étale dans le temps ;

Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de conserver des informations qui lui sont personnellement destinées, de manière à pouvoir les consulter ultérieurement et à reproduire fidèlement les informations stockées.

Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur d'annuler le contrat de vente à distance dans le délai de rétractation ;

Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs ;

Contrat à distance : un contrat conclu dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou services, utilisant exclusivement une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu'à la conclusion du contrat ;

Technologie de communication à distance : désigne tout moyen permettant de conclure un contrat sans que le consommateur et l'entrepreneur soient présents dans la même pièce au même moment.

Conditions générales : les présentes conditions générales applicables à l'entrepreneur.

Article 2 – Identité de l'entrepreneur

Raison sociale : Beyond Zenith
Nom commercial : Sølvera
Adresse : Stille Rijn 14, 2312 DE, Leiden ;
Adresse e-mail : info@solverafashion.com
Numéro CVR : 93572395
Numéro d'enregistrement TVA : NL005027864B88

Article 3 – Application

Ces conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur ainsi qu'à tout contrat de vente à distance et commande conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat de vente à distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur, et elles seront envoyées gratuitement dans les plus brefs délais à la demande du consommateur.

Si le contrat de vente à distance est conclu électroniquement, indépendamment du paragraphe précédent, et avant la conclusion du contrat de vente à distance, le texte de ces conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse facilement le conserver sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion des conditions générales où le professionnel peut être consulté électroniquement, et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur.

Si, en plus de ces conditions commerciales, des conditions spécifiques aux produits ou services s'appliquent également, les paragraphes 2 et 3 s'appliquent de manière correspondante, et en cas de conditions commerciales contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Si une ou plusieurs dispositions de ces conditions commerciales sont à tout moment totalement ou partiellement invalides ou annulées, le contrat et les présentes conditions restent en vigueur, et la disposition concernée sera immédiatement remplacée par un accord mutuel par une disposition qui, dans la mesure du possible, se rapproche de la portée de l'original.

Les situations non régies par ces conditions commerciales doivent être évaluées « dans l'esprit » de ces règles commerciales.

L'incertitude quant à l'interprétation ou au contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales doit être interprétée « dans l'esprit » de ces conditions commerciales.

Article 4 – L'offre

Si une offre a une période de validité limitée ou est faite sous conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.

L'offre est sans engagement. L'entrepreneur est en droit de modifier et d'adapter l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs évidentes ou les fautes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.

Toutes les images et spécifications dans l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation du contrat.

Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux vraies couleurs des produits.

Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont liés à l'acceptation de l'offre. Il s'agit notamment de :

le prix ;
les éventuels frais d'expédition ;
la manière dont le contrat sera conclu et les actions requises à cet effet ;
si le droit de rétractation s'applique ou non ;
le mode de paiement, la livraison et l'exécution du contrat ;
la période d'acceptation de l'offre ou la période pendant laquelle l'entrepreneur garantit le prix ;
la taille du tarif pour la télécommunication à distance, si les coûts d'utilisation de la technologie de télécommunication à distance sont calculés sur une base différente du tarif de base habituel pour le moyen de communication utilisé.
si le contrat est archivé après sa conclusion, et le cas échéant, comment il peut être consulté par le consommateur ;
la manière dont le consommateur peut, avant la conclusion du contrat, vérifier les données qu'il a fournies dans le cadre du contrat et, si souhaité, les corriger ;
toute autre langue dans laquelle le contrat peut être conclu en plus du néerlandais ;
les codes de conduite auxquels l'entrepreneur est soumis, et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite électroniquement ;
et la durée minimale du contrat de vente à distance en cas de transaction à long terme.
Optionnel : tailles disponibles, couleurs, type de matériau.

Article 5 – Le contrat

Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions posées. Si le consommateur a accepté l'offre électroniquement, l'entrepreneur confirme immédiatement la réception de cette acceptation par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut annuler le contrat.

Si le contrat est conclu électroniquement, l'entrepreneur prendra des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer le transfert électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer électroniquement, l'entrepreneur prendra des mesures de sécurité appropriées.

L'entrepreneur peut - dans le cadre légal - s'informer pour savoir si le consommateur peut remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat de vente à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande avec justification ou d'imposer des conditions particulières à l'exécution.

L'entrepreneur envoie les informations suivantes au consommateur avec le produit ou le service, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être conservées par le consommateur sur un support durable accessible :

a. l'adresse de visite de la succursale de l'entrepreneur où le consommateur peut adresser ses réclamations ;

b. les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire d'exclusion du droit de rétractation ;

c. les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;

d. les informations incluses à l'article 4, paragraphe 3 de ces conditions, à moins que l'entrepreneur ait déjà fourni ces informations au consommateur avant la conclusion du contrat ;

e. les exigences de résiliation du contrat, si le contrat a une durée de plus d'un an ou est à durée indéterminée.

Dans le cas d'un contrat à durée indéterminée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Tout contrat est conclu sous réserve de la disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 – Droit de rétractation

Lors de l'achat de biens, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans motif dans un délai de 14 jours. Ce délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un représentant désigné à l'avance par le consommateur et communiqué à l'entrepreneur.

Pendant la période de rétractation, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite le conserver.

S'il exerce son droit de rétractation, il retourne le produit à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - dans la mesure du raisonnable - dans son état et emballage d'origine, conformément aux instructions claires et raisonnables données par l'entrepreneur.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer l'entrepreneur dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Le consommateur doit le faire par écrit ou par e-mail. Après avoir indiqué son intention d'exercer son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans un délai de 14 jours. Ce retour doit être envoyé à l'adresse ci-dessous :

WSCM LLC
Chine
Shenzhen 518000
Parc industriel U8, rue Xixiang, Baoan
Bâtiment n° : NO.U6105

Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été retournées dans les délais, par exemple par un justificatif d'expédition.

Si le client, après l'expiration des délais mentionnés aux points 2 et 3, n'a pas indiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation ou n'a pas retourné le produit à l'entrepreneur, l'achat est considéré comme définitif.

Point de retrait et retour en cas de non-retrait

Expédition au point de retrait : Si une commande ne peut être livrée à l'adresse indiquée et est envoyée à un point de retrait, le consommateur est responsable de retirer le colis dans les délais fixés par le transporteur.

Non-retrait du colis : Si le consommateur ne retire pas le colis à temps et que celui-ci nous est retourné, nous nous réservons le droit de facturer à nouveau les frais d'expédition pour un nouvel envoi.

Délai de réflexion : Le délai légal de réflexion de 14 jours commence à partir du moment où le consommateur aurait pu recevoir le colis, par exemple au point de retrait. Si le consommateur souhaite annuler l'achat dans ce délai, seuls les frais d'achat initiaux seront remboursés. Les frais de tout retour sont à la charge du consommateur. Une fois le délai de 14 jours écoulé, le droit de rétractation expire.

Article 7 – Frais en cas de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour des produits sont à la charge du consommateur.

Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur rembourse ce montant dès que possible, et au plus tard dans les 14 jours suivant l'annulation. Cela est conditionné par le fait que le produit a déjà été retourné au commerçant en ligne, ou qu'une preuve décisive de retour complet peut être fournie.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :

a. qui ont été créés par l'entrepreneur selon les spécifications du consommateur ;

b. qui sont manifestement de nature personnelle ;

c. qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ;

d. qui peuvent se détériorer ou se périmer rapidement ;

e. dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier, sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;

f. pour les journaux et magazines individuels ;

g. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a rompu le sceau.

h. pour les produits d'hygiène dont le consommateur a rompu le sceau.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :

a. concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs devant être exécutées à une date ou pendant une période déterminée ;

b. si la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation ;

c. concernant les paris et les loteries.

Article 9 – Le prix

Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne sont pas augmentés.

Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services à prix variables, dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier, et sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence. Cette responsabilité des fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles sont mentionnés dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a conditionné et :

a. ceux-ci résultent de dispositions légales ou réglementaires ; ou

b. le consommateur a le droit de résilier le contrat avec effet à partir du jour où l'augmentation de prix entre en vigueur.

Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services sont hors TVA, car le service postal et de messagerie s'applique.

Tous les prix sont donnés sous réserve d'erreurs d'impression. Aucune responsabilité n'est assumée pour les conséquences des erreurs d'impression. En cas d'erreur d'impression, l'entrepreneur n'est pas obligé de livrer le produit au prix erroné.

Article 10 – Conformité et garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilité, ainsi qu'aux lois et/ou règlements gouvernementaux en vigueur à la date de conclusion du contrat. Si cela est convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et réclamations juridiques que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur en vertu du contrat.

Tout défaut ou produit livré incorrectement doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état.

La période de garantie de l'entrepreneur correspond à celle du fabricant. Toutefois, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation ultime des produits à chaque usage spécifique du consommateur, ni de tout conseil concernant l'utilisation ou l'emploi des produits.

La garantie ne s'applique pas si :

Le consommateur a lui-même réparé et/ou modifié les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par un tiers ;

Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été traités de manière négligente ou sont en contradiction avec les instructions de l'entrepreneur et/ou celles figurant sur l'emballage ;

Le défaut est totalement ou partiellement dû à des règles imposées ou qui seront imposées par les autorités publiques concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 – Livraison et exécution

L'entrepreneur fera preuve du plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits.

Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entreprise.

Compte tenu de ce qui est indiqué dans l'article 4 des présentes conditions commerciales, l'entreprise exécutera les commandes acceptées rapidement, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si le consommateur a accepté un délai de livraison plus long. En cas de retard de livraison, ou si une commande ne peut être honorée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et peut prétendre à une éventuelle indemnisation.

En cas de résolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur rembourse le montant payé par le consommateur dans les plus brefs délais, au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.

Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur fera tout son possible pour fournir un produit de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera clairement indiqué qu'un produit de remplacement sera livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les produits de remplacement. Les frais de tout retour sont à la charge de l'entrepreneur.

Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et communiqué à l'entrepreneur, sauf accord exprès contraire.

Nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs dans des pays tiers. Nous n'importons pas nous-mêmes les marchandises au Danemark, ce qui signifie que le client est responsable de tous droits d'importation, TVA ou autres taxes douanières qui pourraient être exigés à la réception de la commande. De plus, des retards en douane peuvent survenir, ce qui peut affecter le délai de livraison. Tous frais supplémentaires ou retards liés à l'importation des marchandises sont exclusivement à la charge du client. Nous recommandons de vérifier à l'avance auprès des autorités locales quelles règles et coûts peuvent s'appliquer.

Article 12 – Contrats à durée déterminée : résiliation/annulation, prolongation et durée

Résiliation/annulation

Le consommateur peut à tout moment résilier un contrat conclu pour une durée déterminée, comprenant la livraison continue de produits (y compris l'électricité) ou de services, en tenant compte des règles de rétractation convenues.

Le consommateur peut résilier les contrats mentionnés dans les paragraphes précédents :

annuler à tout moment et ne pas être limité à une annulation à un moment ou une période déterminée ;

au moins annuler en en informant par un avis écrit par e-mail ;

dans l'heure qui suit la passation de la commande, sauf si la commande a déjà été traitée.

Prolongation

Un contrat conclu pour une durée déterminée, comprenant la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, ne peut pas être tacitement renouvelé ou prolongé pour une durée déterminée.

Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée, comprenant l'envoi continu de journaux quotidiens, hebdomadaires et de magazines, peut être tacitement renouvelé pour une période déterminée allant jusqu'à 3 mois, si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé à l'expiration de la prolongation avec un préavis d'au plus un mois.

Un contrat conclu pour une période déterminée, comprenant la livraison continue de biens ou de services, ne peut être tacitement prolongé indéfiniment que si le consommateur peut à tout moment résilier avec un préavis d'au plus un mois et un préavis de résiliation d'au plus trois mois dans le cas où le contrat couvre la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux quotidiens, d'informations et de magazines.

Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de journaux quotidiens, d'informations et de magazines à des fins d'introduction (abonnement d'essai ou d'introduction) ne se renouvelle pas tacitement et prend automatiquement fin à l'issue de la période d'essai ou d'introduction.

Durée

Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut y mettre fin à tout moment après un an avec un préavis d'au plus un mois, sauf si l'équité s'oppose à une résiliation avant l'expiration de la durée convenue.

Article 13 – Paiement

Sauf accord contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion mentionné à l'article 6, paragraphe.

Le consommateur est tenu de signaler immédiatement toute inexactitude dans les informations de paiement fournies ou communiquées à l'entrepreneur.

En cas de non-paiement de la part du consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables préalablement communiqués au consommateur.

Article 14 – Procédure de réclamation

Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises de manière complète et claire à l'entrepreneur dans les 7 jours suivant la découverte des défauts par le consommateur.

Les réclamations adressées à l'entrepreneur seront traitées dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long, l'entrepreneur répondra dans les 14 jours par un accusé de réception et indiquera la date à laquelle le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Si la réclamation ne peut être résolue d'un commun accord, un litige survient, soumis à la procédure de règlement des différends.

Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire écrite de sa part.

Si une réclamation est jugée fondée par l'entrepreneur, celui-ci remplacera ou réparera, à sa discrétion, les produits livrés gratuitement.

Article 15 – Litiges

Les accords entre l'entreprise et le consommateur sont soumis à la législation néerlandaise. Ce choix de loi n'affecte toutefois pas les règles impératives de protection des consommateurs applicables en vertu de la législation du pays de résidence du consommateur.