Retour et échange

Chez Sølvera, nous souhaitons que vous soyez toujours satisfait de votre achat. Si l'article ne correspond pas tout à fait à vos attentes, ce n’est pas un problème — vous avez la possibilité de retourner facilement votre commande dans les 14 jours suivant la réception.

NB ! Conditions importantes pour le retour :

• L'article doit être inutilisé et en état d'origine.
• Vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour.
• Sølvera n'est pas responsable des envois sans preuve d'expédition (Track & Trace).

Comment retourner un article chez Sølvera

Nous rendons le processus de retour aussi simple et clair que possible. Suivez les étapes ci-dessous pour garantir que votre retour se déroule sans problème :

Étape 1 : Demandez le formulaire de retour

Envoyez-nous un e-mail à info@solverafashion.com en indiquant que vous souhaitez retourner un article. Nous vous enverrons ensuite le formulaire de retour à remplir entièrement. Il n’est pas nécessaire de préciser la raison du retour, mais vos commentaires nous aident à améliorer notre service.

Étape 2 : Renvoyez le colis avec Track & Trace

Emballez soigneusement l'article, de préférence dans son emballage d'origine, et assurez-vous que l'article est inutilisé et complet. Le retour doit toujours être accompagné d’un code Track & Trace. L’adresse de retour figure sur le formulaire de retour.

Étape 3 : Recevez votre remboursement

Une fois que nous aurons reçu et vérifié l'article retourné, nous rembourserons le montant de l'achat via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Notez que cela peut prendre jusqu’à 10 jours avant que le montant soit visible sur votre compte.

Aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé.

Vous avez des questions sur le processus de retour ? N’hésitez pas à contacter notre service client à info@solverafashion.com — nous sommes là pour vous aider.