Domande Frequenti (FAQ)
Hai una domanda? Siamo qui per rispondere! Di seguito trovi le domande che riceviamo più spesso, insieme alle relative risposte. Se non trovi ancora quello che cerchi, puoi sempre contattare il nostro servizio clienti.
Ordini e spedizioni
Come posso tracciare il mio ordine?
Hai ricevuto un codice di tracciamento via e-mail. Con questo codice puoi seguire lo stato attuale del tuo ordine. Puoi anche visualizzarlo tramite la nostra pagina di tracciamento.
Quali sono i costi di spedizione?
La spedizione è completamente gratuita.
Non ho ricevuto il mio ordine – cosa devo fare?
Controlla prima la posizione del tuo ordine con il codice di tracciamento che hai ricevuto via e-mail. Se il tuo ordine è ancora nelle mani del corriere, ti preghiamo di contattarlo direttamente. Se riscontri ancora problemi, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite info@solverafashion.com.
Quanto tempo ci vuole per la consegna?
Ci impegniamo a consegnare il tuo ordine entro 5-9 giorni.
Se hai domande sul tuo ordine, puoi sempre inviare un'e-mail al nostro servizio clienti. Cerchiamo di rispondere entro 24 ore.
Quanto dura il tempo di elaborazione?
Tutti gli ordini vengono elaborati entro un giorno lavorativo nei giorni feriali. Tutto ciò che viene ordinato prima della mezzanotte viene elaborato entro il giorno lavorativo successivo prima della mezzanotte.
Dove posso trovare il mio codice Track & Trace?
Dovresti aver ricevuto un'e-mail con queste informazioni. Controlla anche la cartella spam per sicurezza.
Se non hai ricevuto alcuna e-mail, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti via e-mail o tramite il modulo di contatto. Cerchiamo di risponderti entro 24 ore.
Resi e cambi
Quanti giorni ho per il diritto di recesso?
Dal momento in cui ricevi il tuo ordine, hai 14 giorni di diritto di recesso.
Quali sono le cose importanti da sapere per un reso?
Quando restituisci un prodotto, ci sono tre punti importanti da considerare:
- Il prodotto deve essere restituito inutilizzato, intatto e nella confezione originale.
- Assicurati che il reso sia accompagnato da un codice Track & Trace.
- I costi di spedizione per il reso sono a tuo carico.
Come viene gestito un reso?
Quando riceviamo il tuo reso, controlliamo che i prodotti siano in buone condizioni e che tutte le condizioni siano rispettate. Se restituisci un prodotto a causa di un danno, lo esamineremo attentamente. Se tutto è in ordine, rimborseremo immediatamente l'importo d'acquisto sul tuo conto bancario. Nota che potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi prima che l'importo sia visibile sul tuo conto.