Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Masz pytanie? Jesteśmy tu, aby odpowiedzieć! Poniżej znajdziesz najczęściej zadawane pytania wraz z odpowiedziami. Jeśli nadal nie możesz znaleźć tego, czego szukasz, zawsze możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Zamówienia i dostawa
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Otrzymałeś kod śledzenia e-mailem. Dzięki temu kodowi możesz śledzić aktualny status swojego zamówienia. Możesz też zobaczyć go na naszej stronie do śledzenia przesyłek.
Jakie są koszty wysyłki?
Wysyłka jest całkowicie bezpłatna.
Nie otrzymałem mojego zamówienia – co teraz?
Najpierw sprawdź lokalizację swojego zamówienia za pomocą kodu śledzenia, który otrzymałeś e-mailem. Jeśli Twoje zamówienie jest nadal w rękach firmy kurierskiej, skontaktuj się z nią bezpośrednio. Jeśli nadal masz problemy, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@solverafashion.com.
Jaki jest czas dostawy?
Staramy się dostarczyć Twoje zamówienie w ciągu 5 do 9 dni.
Jeśli masz pytania dotyczące zamówienia, zawsze możesz wysłać e-mail do naszego działu obsługi klienta. Staramy się odpowiedzieć w ciągu 24 godzin.
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Wszystkie zamówienia są realizowane w ciągu jednego dnia roboczego w dni powszednie. Wszystko, co zamówisz przed północą, zostanie zrealizowane najpóźniej następnego dnia roboczego przed północą.
Gdzie mogę znaleźć mój kod Track & Trace?
Powinieneś otrzymać e-mail z tymi informacjami. Sprawdź także folder spam, aby mieć pewność.
Jeśli nie otrzymałeś żadnego e-maila, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta przez e-mail lub formularz kontaktowy. Staramy się odpowiedzieć w ciągu 24 godzin.
Wymiana i zwroty
Ile dni mam na odstąpienie od umowy?
Od momentu otrzymania zamówienia masz 14 dni na odstąpienie od umowy.
Na co zwrócić uwagę przy zwrocie?
Przy zwrocie produktu należy zwrócić uwagę na trzy ważne kwestie:
- Produkt musi być zwrócony nieużywany, nieuszkodzony i w oryginalnym opakowaniu.
- Upewnij się, że zwrot jest opatrzony kodem Track & Trace.
- Koszty wysyłki zwrotnej ponosisz sam.
Jak przebiega proces zwrotu?
Po otrzymaniu zwrotu sprawdzamy, czy produkty są w dobrym stanie i czy spełnione są wszystkie warunki. Jeśli zwracasz produkt z powodu uszkodzenia, dokładnie to sprawdzimy. Jeśli wszystko jest w porządku, niezwłocznie zwrócimy kwotę zakupu na Twoje konto bankowe. Zwróć uwagę, że może to potrwać do 5 dni roboczych, zanim kwota pojawi się na Twoim koncie.