Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Tienes alguna pregunta? ¡Estamos aquí para responder! A continuación encontrarás las preguntas que más recibimos, junto con sus respuestas correspondientes. Si aún no encuentras lo que buscas, siempre puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Pedido y entrega
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Has recibido un código de seguimiento por correo electrónico. Con este código puedes seguir el estado actual de tu pedido. También puedes verlo a través de nuestra página de seguimiento.
¿Cuáles son los costos de envío?
El envío es completamente gratuito.
No he recibido mi pedido, ¿qué hago?
Primero verifica la ubicación de tu pedido con el código de seguimiento que recibiste por correo electrónico. Si tu pedido aún está en manos de la empresa de transporte, por favor contacta con ellos directamente. Si sigues teniendo problemas, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@solverafashion.com.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Nos esforzamos por entregar tu pedido dentro de 5 a 9 días.
Si tienes preguntas sobre tu pedido, siempre puedes enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente. Nos esforzamos por responder en un plazo de 24 horas.
¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento?
Todos los pedidos se procesan dentro de un día hábil en días laborables. Todo lo que se pida antes de las 00:00 de la noche se procesa a más tardar el siguiente día hábil antes de las 00:00.
¿Dónde puedo encontrar mi código Track & Trace?
Deberías haber recibido un correo electrónico con esta información. También revisa tu carpeta de spam por si acaso.
Si no has recibido ningún correo electrónico, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o mediante el formulario de contacto. Nos esforzamos por darte una respuesta en un plazo de 24 horas.
Cambios y devoluciones
¿Cuántos días tengo para desistir de la compra?
Desde el momento en que recibes tu pedido, tienes 14 días para desistir de la compra.
¿Qué debo tener en cuenta al devolver un producto?
Al devolver un producto hay tres puntos importantes a tener en cuenta:
- El producto debe devolverse sin usar, sin daños y en su embalaje original.
- Asegúrate de que la devolución tenga un código Track & Trace.
- Los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
¿Cómo se procesa una devolución?
Cuando recibimos tu devolución, verificamos que los productos estén en buen estado y que se cumplan todas las condiciones. Si devuelves un producto por daño, lo investigaremos cuidadosamente. Si todo está en orden, reembolsaremos inmediatamente el importe de la compra a tu cuenta bancaria. Ten en cuenta que puede tardar hasta 5 días hábiles para que el importe sea visible en tu cuenta.