Términos y condiciones comerciales
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se aplican las siguientes definiciones:
Período de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato de venta a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Transacción de duración: un contrato de venta a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de cancelar el contrato de venta a distancia dentro del plazo de desistimiento;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un contrato en el que, dentro del marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta y incluyendo la celebración del contrato;
Tecnología de comunicación a distancia: significa que se puede utilizar para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén juntos en la misma habitación al mismo tiempo.
Condiciones comerciales: los términos y condiciones generales actuales del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Nombre de la empresa: Beyond Zenith
Nombre comercial: Sølvera
Dirección: Stille Rijn 14, 2312 DE, Leiden;
Dirección de correo electrónico: info@solverafashion.com
Número CVR: 93572395
Número de registro de IVA: NL005027864B88
Artículo 3 – Aplicación
Estas condiciones comerciales se aplican a cualquier oferta del empresario y a cualquier contrato de venta a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato de venta a distancia, el texto de estas condiciones comerciales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará que las condiciones comerciales pueden consultarse en el empresario y se enviarán gratuitamente lo antes posible a petición del consumidor.
Si el contrato de venta a distancia se ha celebrado electrónicamente, independientemente del párrafo anterior, y antes de que se celebre el contrato de venta a distancia, el texto de estas condiciones comerciales puede ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que pueda almacenarse fácilmente por el consumidor en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración de las condiciones comerciales se indicará dónde puede consultarse electrónicamente al empresario y que se enviarán gratuitamente por medios electrónicos o de otro modo a petición del consumidor.
Si además de estos términos comerciales también se aplican condiciones específicas de productos o servicios, los párrafos 2 y 3 se aplicarán de manera correspondiente, y en caso de conflicto entre términos comerciales, el consumidor siempre podrá invocar la disposición vigente que le sea más favorable.
Si una o más disposiciones de estos términos comerciales son total o parcialmente inválidas o anuladas en algún momento, el contrato y estos términos permanecerán en vigor, y la disposición en cuestión será reemplazada inmediatamente por mutuo acuerdo con una disposición que, en la medida de lo posible, se aproxime al alcance original.
Las situaciones no reguladas en estos términos comerciales deben evaluarse 'en el espíritu' de estas reglas comerciales.
La incertidumbre sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones debe interpretarse 'en el espíritu' de estos términos comerciales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir al consumidor una buena evaluación de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o fallos en la oferta no obligan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones en la oferta son orientativas y no pueden dar lugar a indemnización o rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que quede claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones asociados con la aceptación de la oferta. Esto se refiere especialmente a:
- el precio;
- cualquier costo de envío;
- la forma en que se celebrará el contrato y las acciones requeridas para ello;
- si se aplica o no el derecho de desistimiento;
- la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
- el período para la aceptación de la oferta o el período dentro del cual el empresario garantiza el precio;
- el tamaño de la tarifa para la telecomunicación, si los costos de usar la tecnología para la telecomunicación se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica habitual para el medio de comunicación utilizado.
- si el contrato se archiva tras su celebración y, en su caso, cómo puede ser consultado por el consumidor;
- la forma en que el consumidor, antes de la celebración del contrato, puede verificar los datos que ha proporcionado en relación con el contrato y, si lo desea, corregirlos;
- cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, pueda celebrarse el contrato;
- los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente;
- y la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción a largo plazo.
-
Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de material.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra, sujeto a las disposiciones del apartado 4, en el momento en que el consumidor acepte la oferta y cumpla con las condiciones establecidas. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por medios electrónicos. Mientras no se confirme la recepción de esta aceptación por parte del empresario, el consumidor puede rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la transmisión electrónica de datos y asegurar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede - dentro del marco legal - informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todas las circunstancias y factores importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario, basándose en esta investigación, tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, está autorizado a rechazar un pedido o solicitud con justificación o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
El empresario enviará la siguiente información al consumidor junto con el producto o servicio, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor en un soporte duradero accesible:
a. la dirección de la sucursal del empresario a la que el consumidor puede dirigirse con reclamaciones;
b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
c. la información sobre garantías y el servicio postventa existente;
d. la información incluida en el artículo 4, apartado 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la celebración del contrato;
e. los requisitos para la rescisión del contrato, si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En un contrato de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Cualquier contrato se celebra bajo la condición previa de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin motivo dentro de los 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y notificado al empresario.
Durante el período de desistimiento, el consumidor manejará el artículo y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo.
Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios incluidos y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje original conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a informar al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor debe comunicarlo mediante notificación escrita/correo electrónico. Tras manifestar su deseo de ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el artículo dentro de los 14 días siguientes. Esta devolución se enviará a la siguiente dirección:
WSCM LLC
China
Shenzhen 518000
Parque Industrial U8, Calle Xixiang, Baoan
Número de edificio: NO.U6105
El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el cliente, tras el vencimiento de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, no ha manifestado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el artículo al empresario, la compra se considera definitiva.
Punto de recogida y devolución tras no recogida
Envío al punto de recogida: Si un pedido no puede ser entregado en la dirección indicada y se envía a un punto de recogida, el consumidor es responsable de recoger el paquete puntualmente dentro del plazo establecido por el transportista.
No recogida del paquete: Si el consumidor no recoge el paquete a tiempo y este es devuelto a nosotros, nos reservamos el derecho de cobrar nuevamente los costos de envío para un nuevo envío.
Período de reflexión: El período legal obligatorio de reflexión de 14 días comienza desde el momento en que el consumidor podría haber recibido el paquete, por ejemplo, en el punto de recogida. Si el consumidor desea desistir de la compra dentro de este plazo, solo se reembolsarán los costos originales de la compra. Los costos de cualquier envío de devolución correrán a cargo del consumidor. Una vez transcurridos los 14 días del período de reflexión, se pierde el derecho de desistimiento.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará dicha cantidad lo antes posible, y en todo caso dentro de los 14 días siguientes a la cancelación. Esto está condicionado a que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el vendedor en línea, o que se pueda presentar prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
a. que hayan sido creados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
b. que claramente sean de carácter personal;
c. que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
d. que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
e. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia;
f. para periódicos y revistas individuales;
g. para grabaciones de audio y video y software informático cuya precinta haya sido rota por el consumidor.
h. para productos higiénicos cuya precinta haya sido rota por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
a. en relación con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha o período determinado;
b. si la entrega ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor, antes de que haya expirado el plazo de desistimiento;
c. en relación con apuestas y loterías.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán.
Sin perjuicio del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios con precios variables, si los precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero, sobre las cuales el empresario no tiene influencia. Esta responsabilidad por las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios objetivo se especifican en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son resultado de disposiciones legales o reglamentarias.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario ha condicionado esto y:
a. estos son resultado de disposiciones legales o reglamentarias; o
b. el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato con efecto desde el día en que entre en vigor el aumento de precio.
Los precios indicados en la oferta de productos o servicios son sin IVA, ya que el servicio postal y de mensajería es aplicable.
Todos los precios se ofrecen sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos y de impresión. En caso de errores tipográficos y de impresión, el empresario no está obligado a entregar el artículo al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
Una garantía otorgada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda hacer valer contra el empresario según el contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser notificado por escrito al empresario dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada uso individual del consumidor, ni de ningún asesoramiento relacionado con el uso o aplicación de los productos.
La garantía no es válida si:
El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por un tercero;
Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de manera negligente o están en contra de las instrucciones del empresario y/o del embalaje;
La falta es total o parcialmente resultado de normas impuestas o que serán impuestas por la autoridad pública con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario mostrará el mayor cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha proporcionado a la empresa.
Teniendo en cuenta lo indicado en el artículo 4 de estas condiciones comerciales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados rápidamente, pero a más tardar dentro de 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede cumplirse o solo puede cumplirse parcialmente, el consumidor será informado al respecto a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a cancelar el contrato sin costos y tiene derecho a una posible compensación.
En caso de resolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible, y en todo caso dentro de los 14 días siguientes a la resolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará todo lo posible para proporcionar un producto de reemplazo. A más tardar en la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se entregará un producto de reemplazo. El derecho de desistimiento no puede excluirse para los productos de reemplazo. Los costos de cualquier envío de devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y notificado al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Nuestros productos se envían directamente desde nuestros proveedores en terceros países. No importamos los productos a Dinamarca, lo que significa que el cliente es responsable de cualquier arancel de importación, IVA u otros impuestos aduaneros que puedan aplicarse al recibir el pedido. Además, puede haber retrasos en la aduana que pueden afectar el tiempo de entrega. Cualquier costo adicional o retraso en la importación de productos es responsabilidad exclusiva del cliente. Recomendamos que consulte con las autoridades locales de antemano para determinar qué reglas y costos pueden aplicarse.
Artículo 12 – Contratos de duración: rescisión/cancelación, prórroga y duración
Rescisión/cancelación
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por un período determinado, que incluya la entrega continua de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las reglas de desistimiento acordadas.
El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
cancelar en cualquier momento y no estar limitado a la cancelación en un momento o período determinado;
al menos cancelar notificándolo mediante un aviso por escrito por correo electrónico;
dentro de una hora después de realizar el pedido, a menos que el pedido ya haya sido procesado.
Prórroga
Un contrato celebrado por un período determinado, que incluya la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado, que incluya el envío continuo de noticias diarias y periódicos y revistas semanales, se prorrogará tácitamente por un período determinado de hasta 3 meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado con un preaviso de no más de un mes antes del vencimiento de la prórroga.
Un contrato celebrado por un período determinado que incluye la entrega continua de bienes o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de no más de un mes y un plazo de preaviso de no más de tres meses en caso de que el contrato se extienda a la entrega habitual, aunque menos de una vez al mes, de periódicos diarios, noticias y revistas.
Un contrato por tiempo limitado para la entrega regular de periódicos diarios, noticias y revistas con fines de introducción (suscripción de prueba o introductoria) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introducción.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento después de un año con un preaviso de no más de un mes, a menos que la equidad y la razonabilidad se opongan a la rescisión antes del vencimiento del período acordado.
Artículo 13 – Pago
A menos que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado.
El consumidor está obligado a informar inmediatamente cualquier inexactitud en la información de pago proporcionada o comunicada al empresario.
En caso de falta de pago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a las limitaciones legales, a cobrar los costos razonables que se hayan comunicado previamente al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamación
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse de forma completa y clara al empresario dentro de los 7 días posteriores a que el consumidor haya detectado las deficiencias.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tratamiento razonablemente más largo, el empresario responderá dentro de los 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse mediante acuerdo mutuo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de conflictos.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario lo indique por escrito.
Si una reclamación es considerada justificada por el empresario, este, a su elección, reemplazará o reparará los productos entregados de forma gratuita.
Artículo 15 – Disputas
Los acuerdos entre la empresa y el consumidor están sujetos a la legislación neerlandesa. Sin embargo, esta elección de ley no afecta las normas ineludibles de protección al consumidor que se aplican según la legislación del país donde el consumidor tiene su residencia.