Devoluciones y cambios
En Sølvera queremos que siempre estés satisfecho con tu compra. ¿El producto no es exactamente como esperabas? No hay problema: tienes la opción de devolver tu pedido fácilmente dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
¡Atención! Condiciones importantes para la devolución:
- El producto debe estar sin usar y en su estado original.
- Tú eres responsable de los gastos de envío de la devolución.
- Sølvera no se hace responsable de envíos sin comprobante de envío (Track & Trace).
Cómo devolver un producto en Sølvera
Hacemos que el proceso de devolución sea lo más sencillo y claro posible. Sigue los pasos a continuación para asegurarte de que tu devolución se realice sin problemas:
Paso 1: Solicita el formulario de devolución
Envíanos un correo electrónico a info@solverafashion.com y avísanos que deseas devolver un producto. Te enviaremos el formulario de devolución que deberás completar completamente. No es necesario indicar un motivo para la devolución, pero tus comentarios nos ayudan a mejorar nuestro servicio.
Paso 2: Envía el paquete de vuelta con Track & Trace
Empaqueta el producto cuidadosamente, preferiblemente en el embalaje original, y asegúrate de que el producto esté sin usar y completo. El envío de devolución siempre debe incluir un código Track & Trace. La dirección de devolución aparece en el formulario de devolución.
Paso 3: Recibe tu reembolso
Cuando recibamos y verifiquemos el producto devuelto, reembolsaremos el importe de la compra mediante el mismo método de pago que usaste al hacer el pedido. Ten en cuenta que puede tardar hasta 10 días en reflejarse el importe en tu cuenta.
No se cobran tarifas de reposición.
¿Tienes preguntas sobre el proceso de devolución? Siempre puedes contactar a nuestro servicio al cliente en info@solverafashion.com — estaremos encantados de ayudarte.